Openbank, el banco online del siglo pasado
Llevo ya dos años con Openbank como único banco y hasta ahora no había tenido quejas. Tienen condiciones muy buenas y te atienden perfectamente por web, teléfono o e-mail, sin necesidad de tener que pisar una oficina física, que es algo que no me gusta porque lo veo una pérdida de tiempo.
Pues bien, desde hace unos días sólo pueden atenderme por teléfono o e-mail, ya que soy uno de los afortunados elegidos para sufrir la nueva web piloto que sólo funciona en Internet Explorer bajo Windows. No me han preguntado si quería ser peta-tester ni nada, simplemente me han plantado en los morros una web que no funciona. Porque una web que sólo funciona en un navegador web que usa el 65% de la gente es una web que no funciona, no hay que darle más vueltas.
Parece ser que el Departamento de Informática de Openbank ignora que casi un tercio de los europeos usa Firefox como navegador, aunque en España el porcentaje es algo menor porque siempre vamos detrás en esto de las nuevas tecnologías. Esto de que exista más de un navegador web por lo visto les ha pillado por sorpresa, ya que la solución que he obtenido de ellos es que pinche con el ratón en una zona en blanco en concreto y pulse la tecla AvPág para que me aparezcan los botones sin los cuales no puedo hacer nada.
¿Tardarán mucho en arreglarlo? Espero que no… ¿Rodarán cabezas en el Departamento de Informática? Espero fervientemente que sí…
Openbank, lo vuestro no tiene otra calificación: sois unos cutres.
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Totalmente de acuerdo. Pero no sé por qué, no me sorprende. Hay tanto funcionario, y por lo visto en Santander hay una densidad de población incluso más alta que lo normal.
Hay un montón de cosas que no funcionan.
Los extractos tampoco.
Yo ante tanto despropósito ya he decidido ir dándome de baja de Open.
Empezaré por darme de alta en Linea Directa (Pastor) e ingresar la nómina aquí.
Yo ya me he pasado la nómina a la CAM. Hay que dar a entender que esas chapuzas no se pueden tolerar.
Yo también dejaré el openbank, he perdido la confianza en el banco después de la chapuza de la página web. La oficina directa del pastor es la mejor opción
Y por no hablar que por defecto, en todas las acciones que haces, la primera pantalla es la de la pestaña contratación (es decir publicidad).
“Para realizar traspasos y transferencias debe pulsar la pestaña Operativa” .
Soy vuestro puto cliente, deja de ponerme trabas .
esa es la pestaña que en FF no se ve y que necesita un bonito scroll.
El menú izquierdo no entra en el tamaño que le han dado también necesita scroll.
No tienes acceso a datos anteriores a Julio.
Se han lucido vamos
Llevo más de 1 semana con ese problema. La solución que me han dado es que use Internet Explorer.
El año pasado tuve un problema similar con el banco popular, los campos de usuario y contrasela se tapaban por otro panel, pero tardaron menos de 1 día en corregirlo.
He enviado una reclamación a atención al cliente y ahora haré otra al Santander (en su web usan esa marca), ya que es requisito para hacer la reclamación al Banco de España. Y que le den esa explicación del Internet Explorer al Banco de España.
Yo trabajo para Openbank, y también sufrimos la nueva web… es un atraso, no sé que busca el santander con ese cambio. El banco iba estupendamente con la página antigua… no se han conformado con cambiar los colores, no, sino de fastidiarnos pero bien, tanto como clientes como trabajadores… es una lata. Yo también he puesto quejas como cliente. Espero que entre todos se entere el lumbreras que ha ideado esto que ha metido la pata.
Es peor: el problema de la pestaña se da en TODOS LOS NAVEGADORES – sólo te salvas si pones un resolución prehistórica como 800×600 o 1024×784. ¿Qué va a ser la próxima maravilla? ¿Un página certificada para Windows 3.11?
Y hay más problemas, muchos más. Las transferencias internacionales no van, los conceptos vienen cortados, no hay información adicional sobre las transacciones como antes.
Soy cliente de Openbank desde hace muchos años, y hasta hace unos meses no tenía problemas. Todo el mundo cuenta la misma historia. He puesto queja tres queja, y es evidente que no hay interés en arreglar los problemas.
Lo siento mucho, pero a finales de este mes, si la cosa no ha mejorado, muy a transferir mi nómina y facturas a ING y decir adios a Openbank.
Hay una buena expresión en inglés: “vote with your feet”.
Soy unos llorones. yo soy cliente de openbank y me acaban de cambiar de web. me parece mas moderna, mas comoda y con mi windows me funciona perfectamente. En fin supongo que la han dejado ya arreglada antes de migrar pero a mi me gusta.
Y tururuuuu…hoy me han endiñado la nueva web y entre algunos fallos los siguientes: opentrader no funciona bien y no guarda los cambios, la operativa de fondos de inversión tampoco, la herramienta mi cartera ha desaparecido, llamas y te dicen que has introducido mal los números (mentira, la segunda vez me han confirmado el fallo que es de ellos)y que me mandan claves nuevas (en una semana, mientras no puedo operar). Un desastre. Tenian que haber puesto la nueva web una vez requeteprobada. Vaya chapuza. Me voy a Oficina Directa del Pastor.
ES UNA MIERDA. Solo parece mas bonita en principio, pero no es nada operativa. Primero sale la contratacion en lugar de las operaciones, despues, no han migrado extractos, operaciones anteriores, etc por lo que imposible consultar nada previo a la migración.
Espero que lo solucionen pronto o me tendre que ir a otro banco
Por cierto, hay muchos bancos que funcionan bien, oficina directa, Uno-e, inversis, ING, activobank, … aunque openbank era el que mas me gustaba de todos, por lo completo que era. pero ahora con la nueva web la han cagado. Si no cambian pronto deberiamos de irnos todos que opciones hay muchas
Hasta hoy he sido sufridor usuario de Openbank… pero ya soy libre!! he conseguido darme de baja… no sin antes aprovechar la sección de Cartas al Director de algunos medios para publicar esto:
Openbank, cerrado 24 horas
Que la situación económica de las empresas financieras no está en sus mejores momentos no es nuevo, pero que las grandes entidades bancarias descuiden su seguridad y su política de compromiso con el cliente es otra cosa bien diferente.
El gran Grupo Santander parece que ha optado por ahogar a su filial online (Openbank) o al menos es lo que pensamos numerosos usuarios como se puede leer en diferentes webs que Google muestra, pues la calidad de los servicios se ha desplomado en cuestión de meses.
¡Todo un despropósito! Incidencias sobre cobros no autorizados que se demoran 3 meses, un servicio de atención al cliente que siempre sufre actualizaciones de software, averías o pérdidas de conexión con la plataforma Santander y que impide la comunicación. Por otro lado, la nueva web de gestión no cumple con los estándares y no funciona correctamente en todos los navegadores: constantes errores, opciones no disponibles o todavía no habilitadas (después de varios meses), la visualización de la información es confusa y un largo etc.
Pensaba que la banca online era la solución a los estrictos e incómodos horarios de la banca tradicional, pero nuevamente la tecnología y las grandes ideas son cosa de ciencia ficción.
Pablo Miranda Montero
http://www.pamimo.com
Que sorpresa más agradable me he llevado al ver lo que nos “cuida” -sí, ese que ya no es “open”- nuestro querido banco, pues nos colma de atenciones y servicios inexistentes, al no poder acceder a ellos. Se ríen de nosotros, pues sólo buscan tener dinero líquido para hacer “sus negocios”, lisa y llanamente. Es una lástima que siendo un usuario que invirtió unos ahorros en una entidad española -antes en una extranjera, aunque el dinero no sepa de países-, tenga que plantearme claramente… dejarla.
Estoy totalmente de acuerdo con todos vosotros.
Y aún hay muchos mas problemas que no mencionáis. Por ejemplo, el acceso ya no se puede hacer introduciendo las claves por “teclado virtual”. Hay que teclearlas directamente, por lo que cualquier sniffer, o programa malicioso puede averiguarlas, y dejarte sin blanca.
Y aún hay mas, Estoy reclamando los intereses de dos cuentas a plazo, que una vez vencidas estas no me los han abonado. Vamos, de denuncia al Banco de España.
Conclusión: OpenBank = DisasterBank.
¿Se podría decir que Openbank roba a sus clientes?
A este paso Openbank va a la bancarrota. Por cierto, mañana saco todos mis fondos del banco
Closed-bank
Es una pena, porque he sido cliente de este banco desde los tiempos de Patagon, cuanto todo funcionaba de maravilla….pero la paciencia tiene un límite y desde la puesta en servicio de la nueva web hace unos meses el servicio que antes era excelente ahora es penoso: a los múltiples fallos de la web se une que la plataforma de atención telefónica está desbordada y tras unas esperas eternas la atención deja mucho que desear…la puntilla ha sido que ahora los envíos postales de nuevas tarjetas de crédito/débito tardan ¡más de un mes!
LLevaba tiempo meditando la posibilidad de cerrar mis cuentas y hacerme cliente de otro banco on-line, pero las ofertas de la competencia me parecían incompletas y no acababan de convencerme, hasta que he visto que Banesto ha lanzado nuevos servicios de este tipo y va a competir directamente con Openbank e ING: (http://www.elmundo.es/mundodinero/2008/05/12/economia/1210590239.html); ya se que Banesto pertenece también al grupo Santander, pero por lo que he visto opera de forma independiente y la plataforma es distinta así que, adios a Open.
Estoy tambien harto y afectado por la incompetencia de OpenBank, pero quejarse no sirve y menos llorar nuestras penas en sitios como este. Os recomiendo pasar del telefono, inundarles de emails, guardar copia y presentar reclamacion ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Es lo que he hecho yo y me lo han admitido a trámite. Luego sacas toda la pasta del banco y buscas otro… hay tantos.
OPENBANK una tomadura de pelo. Tenemos que defender nuestros intereses!
Y entre las cosas que no funcionan, no se puede pagar el IRPF a través de la web, ¡a pesar de que aparecen tanto la opción en el menú como los formularios correspondientes! Después de colgarme directamente ¡dos veces! en atención al cliente (para mantener sus cifras de llamadas atendidas, supongo), me explican que no, que no se puede hacer. Que sí, que el año pasado se podía, pero este no, que no les ha dado tiempo de preparar la web.
Otro que se cambia.
simplemente desaconsejar a todo el mundo que opere con ellos. Lo digo desde mi experiencia que ha consistido en querer contratar el deposito 11% mes y que se ha convertido en :
curso de paciencia, sufrimiento, desesperación, indignación y estudio de técnicas de reclamación para recuperar “mi” dinero
rentabilidad: 0%
TAE; 1/2 hora de 901 para nada
Parece mentira que en este país se permita operar a estos esquilmadores de ahorros
El beneficio que me produjo “mi” dinero al mes: 0%
a openbankarrota seguro que algo
OJO: OPEN BANK SE PUEDE QUEDAR CON TU DINERO
Cuidado con Open Bank, el problema principal no es que la nueva Web sea una chapuza, el problema gordo es que se pueden quedar con tu dinero bajo el peregrino pretexto de que tienen dificultades informáticas. Lo que lees. Desde el 1 de agosto (hoy es 20) me están reteniendo un abono de 21.000 euros de un fondo de inversión vendido el 28 de julio. He perdido la cuenta de las reclamaciones que les llevo cursadas. Me autorizaron excepcionalmente, al advertirles de que iría a la policía a denunciar una apropiación indebida, a hacer una transferencia por el importe del importe no abonado. Dejaron mi cuenta en descubierto y ahora no me permiten disponer del resto de mi saldo real y además me cargan 25 euros por “reclamación de saldo deudor”. Os contaré cómo acaba esta historia. De momento, con información detallada al Banco de España, a la CNMV, a las asociaciones de defensa del consumidor y a todos los blogs y medios que encuentre. Así que no penséis que en Open Bank los problemas se quedan en el funcionamiento de su moderna y “excelente” Web, eso pensaba yo, de hecho también les remití una queja que no se han dignado contestar, hasta que estoy viviendo, incrédulo, lo que nunca hubiera imaginado que pudiera ocurrir en un país de la UE en pleno siglo XXI.
Además, después que se me cuelga, tuve que llamar al tel. 902, y me pasaron de operadoras en operadoras durante media hora, para finalmente colgarme. Fui a la oficina de Barcelona, y tardarón una semana por hacer la transferencia. Menudo Banco del NUNCA MÁS.
Openbank y Firefox…
(C&P) Desde hace unos días sólo pueden atenderme por teléfono o e-mail, ya que soy uno de los afortunados elegidos para sufrir la nueva web piloto que sólo funciona en Internet Explorer bajo Windows…
…desde un par de días ni web, ni tampoco teléfono (y esto utilizando MS IE, solamente instalado para este desastre de web) – una lástima, habrá que buscarse otro…
Soy cliente de Openbank desde que nació como banco telefónico, utilicé las primeras versiones de su web y desde entonces he visto como mejoraba tanto la usabilidad y calidad técnica de la misma.
Mi pareja y yo hemos aguantado muchos meses el desaguisado de la última versión de la web, pero todo tiene un límite, y tristemente después de tantos años nos hemos visto obligados a traspasar nuestras nóminas, recibos, tarjetas, etc… a otra entidad (ING en este caso) dada la imposibilidad de consultar los movimientos de nuestras cuentas/tarjetas vía web.
Ambos hemos comunicado en repetidas ocasiones al banco los problemas técnicos que estamos sufriendo con su nueva web, y aunque parezca increíble, después de muchísimos meses sigue dando errores de javascript, teniendo página que nunca acaban de cargar, múltiples operaciones que no se pueden realizar, etc…
Nota: De momento ningún problema con ING: funciona perfectamente con Linux, Firefox, etc…
Alguien sabe quién ha hecho la web? Es un desarrollo internos de Openbank? O a quién le han contratado la nueva web? La anterior era muy buena, rápida, muy usable, etc… ¿Quién ha sido el cerebro del cambio?
Llevo 5 años con este banco y la calidad ha decaído considerablemente, no sólo que la web no funciona bien, sino que la gente que atiende son gente explotada y maltratada que muestran una actitud entre hostil e indiferente con las llamadas. Voy a mantener la cuenta abierta por si me hace falta, pero ya he sacado casi todo lo que tenía.
Llevo intentando cancelar tood con ellos desde hace un mes. He hecho todo lo que han pedido y más… y ni por esas.
iralgrano:
¿Qué intentas cancelar? ¿Cuenta corriente, depósitos, fondos, …?
¿Qué te han pedido que hagas para poder cancelar?
Puesto que no se soluciona el problema, yo también he decidido cancelar todo lo que tengo con ellos aunque todavía no lo he hecho. Si nos puedes contar algo que nos sea de ayuda, pues mucho mejor.
Pues yo he sido clienta de Openbank y lo he dejado por todos los problemas que me han causado. Desde el 2004 cuido de mi madre enferma lo que me ha obligado a estar en paro voluntario. Pues si tienes cuenta en Openbank olvidate, si estás en paro y vives de tus ahorros pues no te dejan ingresar dinero en la cuenta, porque teoricamente segun ellos si estás en paro no tienes ganacias y no puedes ingresar en tu cuenta dinero. Eso si, te dejan sacar, por suerte “muchas gracias” faltaria que no me dejen sacar mi dinero. Le informé que estoy en paro voluntario a la señorita que me atendió, para poder ingresar ahorros en la cuenta desde otra entidad tengo que pedir un justificante, (como el que le tienes que pedir a tu padres cuando faltas un dia al cole, que soy mayorcita para molestar a los demas con justificantes)a mi banco que tiene mis ahorros para justificar que son mis ahorros y que no me dedico al blanqueo de dinero. Vamos a ver señorita, blanqueo de dinero???? si somos dos personas que han de vivir con los ahorros e ingreso mas o menos unos 1500€ por mes, donde ven ustedes el blanqueo de dinero?para ser sospechosa de blanqueo de dinero se supone que tengo que meter mas dinero al mes y que en dos o tres dias desparezca a otras cuentas o que se saca al contado y que no se sabe bien a donde va. En mi cuenta pueden ver donde lo gasto y cuando, cada euro está justificado en compras en el Mercadona, llenado de gasolina en la gasolinera, pago de luz, agua e impuestos etc. vamos el meneo normal de un ciudadano normal. A lo que me responde la señorita que tengo que justificar encima porque estoy y si estoy en paro con otro justificante y que si tengo ahorros mejor que los traiga todos al Openbank así me ahorro los justificantes en un futuro.Tendrán morro, yo tendré mis ahorros donde me plazca, y menos les voy a justificar nada a ellos, yo solo justifico ante un juez o ante Hacienda así se lo hice saber.Le dije que para poder gastar hay que ingresar en la cuenta y que si mi dinero no era bueno pues paso de seguir con ellos y me abro cuenta en un banco normal, desde luego no pienso como un colegial rendirles cuentas de todo lo que hago, lo próximo que será contarles que tipo de bragas utilizo y de que color? Lo de los articulos no se cuanto para evitar el blanqueo de dinero estará bien, pero en casos donde se pueda sospechar que hay un comportamiento delictivo. Esta gente cuela mosquitos y traga elefantes!Seguro que no le miran tanto a gente con mas dinero. Yo por lo menos ya no quiero tener mas trato con ellos. Me siento agredida en mi integridad y encima mi otro banco me ha cobrado 20€ por hacer el giro al Openbank, solo me falta que me cobren otros 20€ por devolverlos. Desde cuando los bancos no quieren que la gente ingrese?En especial hoy en dia con la crisis, los que no tenemos hipotecas ni plazos de nada somos los malos. En mi familia jamás hemos gastado lo que no tenemos y solo compramos si antes hemos ahorrado para comprar.No tengo ropa cara ni coche bonito, ni cuando trabajaba porque siempre he ahorrado por si llegaban momentos malos ya que no me quise quedar en la calle con deudas de por vida por si algún dia me faltaba trabajo y el dinero.